Terugbetalingsbeleid

Kan ik retourneren?

Toch niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem! Je kunt je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst retourneren.

'Ontvangst': ontvangen door klant (levering op adres) of vanaf geleverd in een automaat/postpunt.

Hoe werkt het?

Stap 1: Meld je retour aan

Stuur ons een e-mail via 'info@lottique.be' met je naam en ordernummer.

Let op! Je retour moet binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling worden ingediend & voldoen aan alle voorwaarden (zie retourvoorwaarden). 

Stap 2: Verpak je artikelen

Zorg ervoor dat de artikelen:

  • Ongedragen en ongebruikt zijn.
  • Geen vlekken, geuren of beschadigingen bevatten.
  • In de originele verpakking en voorzien van de labels worden teruggestuurd.

Stap 3: Verstuur je retour

Maak een retourlabel aan (op eigen kosten). Breng je pakket naar een postkantoor of pakketpunt van jouw keuze en stuur het terug naar:

Lottique
Hasseltweg 402, bus 11
3600 Genk
België

Wij raden aan om je retour met een Track & Trace-code te verzenden. Bewaar het verzendbewijs goed totdat je retour volledig verwerkt is.

Let op! Retourzendingen die naar een afhaalpunt, pakketautomaat of ander afleverpunt worden gestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.

Stap 4: Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling werd geplaatst.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling moeten de artikelen:

  • Binnen de wettelijke retourtermijn worden aangemeld.
  • In originele staat verkeren.
  • Niet gedragen, gewassen of beschadigd zijn.
  • Voorzien zijn van alle originele labels en accessoires.

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren wanneer artikelen niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het artikel beschadigd of verkeerd geleverd werd.

Let op! Heb je genoten van gratis verzending omdat je bestelling een waarde had van minimaal €125 (België) of €150 (Nederland)? Als het totaalbedrag van je bestelling na een retour onder deze grens komt, worden de oorspronkelijke verzendkosten verrekend met het terug te betalen bedrag.

Artikelen die NIET geretourneerd kunnen worden

Om redenen van hygiëne of maatwerk kunnen bepaalde artikelen niet worden geretourneerd. Dit geldt onder andere voor:

  • Gepersonaliseerde producten.
  • Producten die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden.

Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 3 dagen na ontvangst contact met ons op via 'Info@lottique.be'.

Vermeld hierbij:

  • Je ordernummer.
  • Je naam.
  • Duidelijke foto's/video's van het probleem.

Wij bekijken je melding zo snel mogelijk en zoeken samen naar een passende oplossing.

Let op! Wanneer je ons later dan 3 dagen na ontvangst/aankoop op de hoogte stelt, kunnen we niet meer aansprakelijk gesteld worden.

Vragen?

Heb je vragen over je retour? Neem gerust contact met ons op via 'Info@lottique.be'. We helpen je graag verder!